качество услуги

Дата последнего изменения:2012.02.01
Сообщить об ошибке

	качество услуги Совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя. [ГОСТ Р 50646-94] качество услуги Обобщенный эффект услуги, который определяет, в какой степени потребитель удовлетворен ею [12]. [12] Международный стандарт СЕI IЕС 50 (191). Глава 191. Надежность и качество услуг. [ОСТ 45.127-99]
EN
FR