вторая линия поддержки. Справочник технического переводчика. Интент.

	вторая линия поддержки (ITIL Service Operation) Второй уровень в иерархии групп поддержки, вовлеченных в разрешение инцидентов и исследование проблем. На каждом следующем уровне специалисты обладают большим опытом, либо им предоставляется больше времени или других ресурсов. [Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
EN	second-line support (ITIL Service Operation) The second level in a hierarchy of support groups involved in the resolution of incidents and investigation of problems. Each level contains more specialist skills, or has more time or other resources. [Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
FR

вторая линия поддержки