тип обращения

Дата последнего изменения:2013.07.02
Сообщить об ошибке

	тип обращения (ITIL Service Operation) Категория, которая используется для различения поступающих в службу поддержки пользователей запросов. Обычные типы обращений – инцидент, запрос на обслуживание и жалоба. [Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
EN	call type (ITIL Service Operation) A category that is used to distinguish incoming requests to a service desk. Common call types are incident, service request and complaint. [Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
FR