соглашение об уровне услуг. Справочник технического переводчика. Интент.

	соглашение об уровне услуг SLA (ITIL Service Design) (ITIL Continual Service Improvement) Соглашение между поставщиком ИТ-услуг и заказчиком. Соглашение об уровне услуг описывает ИТ-услугу, документирует целевые показатели уровня услуги, указывает зоны ответственности сторон – поставщика ИТ- услуг и заказчика. Одно соглашение об уровне услуг может распространяться на множество ИТ- услуг или множество Заказчиков. См. тж. соглашение операционного уровня. [Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
EN	service level agreement SLA (ITIL Continual Service Improvement) (ITIL Service Design) An agreement between an IT service provider and a customer. A service level agreement describes the IT service, documents service level targets, and specifies the responsibilities of the IT service provider and the customer. A single agreement may cover multiple IT services or multiple customers. See also operational level agreement. [Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.]
FR

соглашение об уровне услуг