|
|
соглашение операционного уровня
OLA
(ITIL Service Design)
(ITIL Continual Service Improvement)
Соглашение между поставщиком ИТ-услуг и другой частью той же организации. Это соглашение поддерживает поставщика ИТ- услуг в предоставлении ИТ-услуг заказчикам. Соглашение операционного уровня определяет предоставляемые товары или услуги и ответственность обеих сторон.
Например, соглашения операционного уровня могут быть заключены:
• между поставщиком ИТ-услуг и департаментом снабжения о получении аппаратного обеспечения в согласованное время
• между службой поддержки пользователей и группой поддержки о разрешении инцидентов в согласованное время.
См. тж. соглашение об уровне услуг.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.] |
|
EN |
operational level agreement
OLA
(ITIL Continual Service Improvement)
(ITIL Service Design)
An agreement between an IT service provider and another part of the same organization. It supports the IT service provider's delivery of IT services to customers and defines the goods or services to be provided and the responsibilities of both parties.
For example, there could be an operational level agreement:
• Between the IT service provider and a procurement department to obtain hardware in agreed times
• Between the service desk and a support group to provide incident resolution in agreed times.
See also service level agreement.
[Словарь терминов ITIL версия 1.0, 29 июля 2011 г.] |
|
FR |
|
|
Тематики
- информационные технологии в целом
Синонимы
EN
- operational level agreement
- OLA
|
