|
|
услуга
Результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.
Примечание
По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные и социально-культурные.
[ГОСТ Р 50646-94]
услуга
Итоги непосредственного взаимодействия поставщика и потребителя и внутренней деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя.
Примечания
1 Поставщик или потребитель могут быть представлены при взаимодействии персоналом или оборудованием.
2 Непосредственное взаимодействие потребителя с поставщиком может быть существенным для предоставления услуги .
3 Поставка или использование материальных видов продукции может быть частью предоставления услуги.
4 Услуга может быть связана с производством и поставкой материальной продукции.
[ИСО 8402-94]
услуга
сервис
Результат деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя.
Примечание
В качестве исполнителя (потребителя) услуги может выступать организация, физическое лицо или процесс.
[ГОСТ Р 53114-2008]
услуга
service
Набор функций, предлагаемых пользователю.
[ГОСТ Р 53480-2009 (IEC 60050 (191):1990-12] |
|
EN |
|
|
FR |
|
|
Тематики
- надежность, основные понятия
- управл. качеством и обеспеч. качества
- услуги населению
|
